Perguntas frequentes
FAQ
Aqui você encontra as perguntas que a Cara de Cool mais recebe. Mas se você tiver alguma dúvida sem resposta, já sabe: é só clicar aí embaixo. A gente responde rapidinho.
SOBRE A CARA DE COOL
Por que esse nome?
Esse nome é uma mistura de brincadeira, ironia e deboche. Depende de como você interpreta. Mas o mais importante é saber que ele nasceu de uma reflexão muito séria. Cara de Cool e Cara de Coo têm a mesma sonoridade, já reparou? O que define se você é uma coisa ou outra é a sua capacidade de rir de si mesmo, de não levar tudo tão a sério e de usar o bom humor na hora certa.
A Cara de Cool é uma marca feminina ou masculina?
A Cara de Cool é para todo mundo. Todos os nossos produtos foram criados para quem quiser usar. Você só precisar escolher o modelo e o seu tamanho. E usar quando e como bem entender.
Como vocês definem o estilo da marca?
Desde a fundação da Cara de Cool, em 2014, temos muita clareza sobre o estilo atemporal dos nossos produtos. Nada por aqui é criado seguindo tendências. Acreditamos que é maravilhoso poder usar um produto que comprado há anos sem que ele pareça vintage nem o último grito da moda. Nossa aposta é e sempre foi o atemporal.
SOBRE OS PRODUTOS
Quais materiais são usados nos tênis Cara de Cool?
• Nos tênis de lona: usamos lona premium na parte superior e couro natural na parte interna.
• Nos tênis de couro: usamos couro natural na parte superior e na parte interna do produto.
• Já as bags são feitas de brim.
Em todos os casos acima, a escolha dos materiais foi pensada para oferecer
conforto, durabilidade e acabamento impecável.
Quais são os modelos e cores dos tênis Cara de Cool?
Atualmente temos um modelo de lona com cinco combinações de cores:
TORTA DE CLIMÃO é o nosso tênis amarelo esverdeado na parte superior, com biqueira e sola pretas.
Por que esse nome? Ele é um grito de cor que toma conta do ambiente. Esse é o climão. Tem quem diga que é amarelo cítrico, tem quem ache que é verde-amarelado.
ROSA 80 é o nosso tênis branco com sola muito, muito rosa.
Por que esse nome? Rosa é uma das cores mais fortes dos anos 80 é a inspiração desse modelo. Sola e laterais que são tudo - só não são discretas. É para chegar chegando. Quando e onde? Você decide.
APAGÃO é o nosso clássico tênis preto com biqueira e sola brancas.
Por que esse nome? Tênis preto é básico, mas não precisa ser tão básico. Olha a biqueira branca aí para quebrar a escuridão. Curiosidade: o Apagão é o inverso perfeito do modelo Deu Branco. Confere aí (link Deu Branco)
DEU BRANCO é o inverso do Apagão. É o nosso tênis branco com biqueira e sola pretas.
Por que esse nome? Tudo branco, mas nem tanto. Sola e biqueira pretas para quebrar a monotonia. Ah, e só pra você saber: o Deu Branco é o inverso perfeito do modelo Apagão. Olha aqui (link Apagão).
LARA Nosso querido tênis preto com sola laranjona.
Por que esse nome? Você sabia que o Lara foi segundo tênis criado aqui na Cara de Cool? A gente queria a sola mais linda do mundo e a decisão foi unânime: laranja. Ah, e o primeiro foi o Torta de Climão, nosso primogênito (link Torta de Climão)
Os tênis da Cara de Cool estão disponíveis em que tamanhos?
Nossos tênis estão disponíveis nos tamanhos 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43 e 44.
Como saber qual é o meu número de tênis na Cara de Cool?
Para descobrir o tamanho ideal do seu tênis Cara de Cool, siga este passo a passo:
1. Coloque uma folha de papel no chão, encoste o pé sobre ela e marque o ponto mais longo do seu pé (do calcanhar até a ponta do dedo mais comprido).
2. Meça essa distância em centímetros com uma régua.
3. Compare com a tabela abaixo e escolha o número que mais se aproxima do seu tamanho.
36 / 23,6 cm
37 / 24,3 cm
38 / 25,0 cm
39 / 25,6 cm
40 / 26,3 cm
41 / 27,0 cm
42 / 27,6 cm
43 / 28,3 cm
44 / 29,0 cm
Dica importante: Se estiver entre dois tamanhos, sugerimos optar pelo maior.
Caso tenha dúvidas sobre o tamanho ideal, escreva para borafalar@caradecool.com ou chame direto pelo WhatsApp. Conta com a gente.
Quais são os modelos e cores das bags Cara de Cool?
A bag da Cara de Cool se chama Saco Cheio. Atualmente temos um modelo 100%, brim, disponível em três cores: preta, branca e amarela.
E por que esse nome? Saco Cheio de tudo que você ama. É por isso que criamos uma bag grande. Para caber laptop, lanchinho, celular, estojo, carteira, coisas de trabalho, coisas de praia e o que mais você quiser.
Quais são as medidas das bags da Cara de Cool?
As bags da Cara de Cool se chamam Saco Cheio e suas medidas são:
• 40cm de altura
• 35cm de largura
• 6,5cm de profundidade
• 61cm de alça
PEDIDOS E PAGAMENTOS
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário.
O pagamento pode ser parcelado?
Sim. Parcelamos em até 3 vezes sem juros.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se seu pedido ainda não foi enviado, podemos ajustar ou cancelar. Entre em contato por WhatsApp ou escreva para borafalar@caradecool.com.br
Fique tranquilo. A gente responde rapidinho.
Meu pagamento não foi aprovado. O que faço?
Verifique se os dados estão corretos ou tente outra forma de pagamento. Se o problema persistir, fale com seu banco, sua operadora de cartão de crédito ou nossa equipe por WhatsApp ou por e-mail: borafalar@caradecool.com.br
ENTREGA E FRETE
Para quais regiões vocês entregam?
Entregamos para todo o Brasil.
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo varia conforme a região e o tipo de frete escolhido. Você pode conferir os custos do envio e o prazo estimado para entrega na finalização da sua compra.
Como acompanho meu pedido?
Assim que sua compra for enviada, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente por WhatsApp ou por e-mail: borafalar@caradecool.com.br
E se meu pedido atrasar?
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para verificarmos a situação. Pode nos procurar direto pelo WhatsApp ou por e-mail: borafalar@caradecool.com.br
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso trocar meu tênis se o tamanho não servir?
Sim, claro. Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham. A primeira troca tem custos de envio por nossa conta, tá?
E se meu tênis chegar com defeito?
Caso seu produto apresente um defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos. Nossa equipe irá analisar o item e, se o problema for confirmado, você poderá escolher entre a troca sem custos ou o reembolso integral.
Como faço para devolver um produto?
Basta seguir este passo a passo:
• Faça login na sua conta no site e acesse "Meus Pedidos".
• Localize o pedido e selecione "Trocas e Devoluções".
• Escolha o motivo da devolução e siga as instruções.
• Se aprovado, enviaremos um código de postagem para que você envie o produto sem custo.
E se eu me arrepender da compra?
Sem problemas! Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto precisa estar sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
Produtos em promoção podem ser trocados?
Não realizamos trocas de produtos comprados na seção OUTLET ou em promoções especiais. Mas, caso o produto apresente defeito de fabricação, a devolução poderá ser feita normalmente dentro do prazo de 90 dias.
Quais são as opções de reembolso?
• Cartão de crédito: O prazo de reembolso depende da operadora do cartão, podendo levar até 60 dias.
• Boleto bancário/Pix: O valor será depositado diretamente na conta bancária do comprador.
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail borafalar@caradecool.com. Vamos responder rapidinho! 😊
CONTATO E SUPORTE
Como entro em contato com vocês?
Você pode falar com a gente como for melhor para você:
• WhatsApp
• Por email: borafalar@caradecool.com.br
• Direto pelo Instagram: @caradecool
Vocês têm loja física?
Por enquanto não temos lojas física. Nossas vendas são feitas pelo nosso site ou em feiras, pop-up stores ou collabs das quais estejamos participando. Acompanhe a Cara de Cool no Instagram (@caradecool) e faça seu cadastro aqui no site para receber todas as atualizações.
Produtos em promoção podem ser trocados?
Não realizamos trocas de produtos comprados na seção OUTLET ou em promoções especiais. Mas, caso o produto apresente defeito de fabricação, a devolução poderá ser feita normalmente dentro do prazo de 90 dias.
Quais são as opções de reembolso?
• Cartão de crédito: O prazo de reembolso depende da operadora do cartão, podendo levar até 60 dias.
• Boleto bancário/Pix: O valor será depositado diretamente na conta bancária do comprador.
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail borafalar@caradecool.com. Vamos responder rapidinho! 😊