FAQ
Perguntas frequentes sobre pedidos
PEDIDOS E PAGAMENTOS
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário.
O pagamento pode ser parcelado?
Sim.Parcelamos em até3vezes sem juros.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se seu pedido ainda não foi enviado, podemos ajustar ou cancelar. Entre em contatopor WhatsApp ou escreva para borafalar@caradecool.com.br
Fique tranquilo. A gente responde rapidinho.
Meu pagamento não foi aprovado. O que faço?
Verifique se os dados estão corretos ou tente outra forma de pagamento. Se o problemapersistir, fale com seu banco, sua operadora de cartão de créditoou nossa equipeporWhatsApp oupor e-mail:borafalar@caradecool.com.br
ENTREGA E FRETE
Para quais regiões vocês entregam?
Entregamos para todo o Brasil.
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo varia conforme a região e o tipo de frete escolhido. Você pode conferiros custos do envio e o prazo estimado para entrega nafinalização dasuacompra.
Como acompanho meu pedido?
Assim que sua compra for enviada, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente por WhatsApp ou por e-mail: borafalar@caradecool.com.br
E se meu pedido atrasar?
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para verificarmos asituação. Pode nos procurar direto peloWhatsApp ou por e-mail:borafalar@caradecool.com.br
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso trocar meu tênis se o tamanho não servir?
Sim, claro.Você pode solicitar a troca em até30 dias corridosapós o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham. A primeira trocatem custos de envio pornossa conta, tá?
E se meu tênis chegar com defeito?
Caso seu produto apresente um defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até90 dias corridos. Nossa equipe irá analisar o item e, se o problema for confirmado, você poderá escolher entre a troca sem custos ou o reembolso integral.
Como faço para devolver um produto?
Basta seguir este passo a passo:
1.Faça login na sua conta no site e acesse "Meus Pedidos".
2.Localize o pedido e selecione "Trocas e Devoluções".
3.Escolha o motivo da devolução e siga as instruções.
4.Se aprovado, enviaremos um código de postagem para que você envie o produto sem custo.
E se eu me arrepender da compra?
Sem problemas! Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até7 dias corridosapós o recebimento. O produto precisa estar sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
Produtos em promoção podem ser trocados?
Não realizamos trocas de produtos comprados na seçãoOUTLETou em promoções especiais. Mas, caso o produto apresentedefeito de fabricação, a devolução poderá ser feita normalmente dentro do prazo de 90 dias.
Quais são as opções de reembolso?
Cartão de crédito: O prazo de reembolso depende da operadora do cartão, podendo levar até 60 dias.
Boleto bancário/Pix:O valor será depositado diretamente na conta bancária do comprador.
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail borafalar@caradecool.com. Vamos responder rapidinho! 😊